Hilfe & Service

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Wir möchten dich bitten, selbst eine neue Bestellung im Onlineshop auszulösen.

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und deine Gutschrift wird automatisch veranlasst. Solltest du bereits eine Zahlung geleistet haben, erhältst du den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir oder Klarna den Betrag erhalten haben.

Bitte versichere dich, dass du einen Sendebeleg für deine Rücksendung erhältst, falls du uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren musst. Hebe den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung deiner Retoure bei uns abgeschlossen ist und du eine Eingangsbestätigung erhalten hast.

Nein, bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir dich darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung finden.

Bitte kontaktiere uns unter der Telefonnummer +49 (0) 800 0004760 oder sende uns eine E-Mail an service@thefashionstory.com mit Angabe deiner Auftragsnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mangel.

Deinen Retouren-Aufkleber kannst du jederzeit in unserem Retourenportal als QR-Code oder zum Drucken downloaden:  

Retoure anmelden

Führe dort folgende Schritte durch, um die Retoure anzumelden:  
1. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.  
2. Generiere den QR-Code ODER drucke das Retourenlabel.
3. Fülle den Retourenschein, der der Sendung beiliegt, bitte aus und lege ihn der Retoure bei.
4. Zeige den QR-Code bei Abgabe des Paketes in der DHL Filiale oder dem DHL Paketshop vor ODER klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur DHL Filiale oder einem DHL Paketshop.  
5. Und nicht vergessen - frag nach dem Einlieferungsbeleg und bewahre diesen bis zur Verbuchung deiner Retoure auf – Fertig!  
 
Bitte beachte:  
-  Für defekte Artikel kontaktiere bitte hier unseren Kundenservice.   
-  Stelle sicher, dass sich die Produktetiketten an der Ware befinden. 
- Produkte von externen Anbietern (Drittunternehmen) können nicht in unserem Rücksendeportal registriert werden.

 Wenn du eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal anmeldest, wird die Rechnungsfrist pausiert. In diesem Fall werden dir bei einer Verzögerung keine Mahngebühren berechnet. 

Du kannst  ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Dafür musst du nur das Retourenportal öffnen und dich mit der Bestellnummer und PLZ der Lieferanschrift anmelden:  

Retoure anmelden

Führe dort folgende Schritte durch, um die Retoure anzumelden:  
 
1. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.  
2. Generiere den QR-Code ODER drucke das Retourenlabel.
3. Fülle den Retourenschein, der der Sendung beiliegt, bitte aus und lege ihn der Retoure bei.
4. Zeige den QR-Code bei Abgabe des Paketes in der DHL Filiale oder dem DHL Paketshop vor ODER klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur DHL Filiale oder einem DHL Paketshop.  
5. Und nicht vergessen - frag nach dem Einlieferungsbeleg und bewahre diesen bis zur Verbuchung deiner Retoure auf – Fertig!  
    
Bitte beachte:  
   
-  Für defekte Artikel kontaktiere bitte hier unseren Kundenservice.  
-  Stelle sicher, dass sich die Produktetiketten an der Ware befinden. 
- Produkte von externen Anbietern (Drittunternehmen) können nicht in unserem Rücksendeportal registriert werden.

 Wenn du eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal anmeldest, wird die Rechnungsfrist pausiert. In diesem Fall werden dir bei einer Verzögerung keine Mahngebühren berechnet.