Hilfe & Service

Nein, in unserem Onlineshop hast du auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Klicke hierfür unter “Ich bin Neukunde“ den Button “Kein Kundenkonto anlegen“ an.

Die Anmeldung für ein Kundenkonto bietet dir kostenlos folgende Vorteile:

• Erstelle eine persönliche Wunschliste

• Hinterlege deine Rechnungsadresse sowie mehrere Lieferadressen (inkl. Packstationen) – damit vereinfachst du deine nächste Bestellung bei uns

• Behalte den Überblick: In deiner Bestellhistorie kannst du vergangene Bestellungen einsehen und unkompliziert Artikel nachbestellen

• Verwalte deine persönlichen Daten und dein Passwort eigenständig

Deine persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir behalten uns jedoch vor, diese ausschließlich für Marketing-Zwecke zu nutzen.

Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, erhältst du von Klarna eine Rechnung per E-Mail. Alle Informationen zur Zahlung inklusive der IBAN sind in dieser Nachricht hinterlegt. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Bitte gebe nur den von Klarna genannten Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann. Alle Informationen zu deiner Rechnung kannst du über das Klarna-Portal https://app.klarna.com/login einsehen. Für deine eigenen Unterlagen und zur Prüfung des Lieferumfangs findest du eine Kopie der Rechnung in deinem Paket.

Um deinen  Newsletter zu kündigen, klicke bitte den Link »Newsletter abbestellen« am Ende deines letzten Newsletters an.

Solltest du Schwierigkeiten damit haben melde dich bitte bei unserem Kundenservice. 

Es kann verschiedene Gründe haben, dass das Bezahlen per Rechnung oder Ratenkauf nicht möglich ist. Wenn du eine Bestellung mit Klarna tätigst, führt Klarna eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Während dieser Prüfung werden hauptsächlich drei Dinge überprüft:

• Deine bisherigen Bestellungen über Klarna

• Der Betrag deiner gewünschten Bestellung

• Vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunftei

Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht den internen Vorgaben bei Klarna, kann die gewünschte Zahlungsart nicht freigegeben werden. Auch eine Kombination verschiedener anderer Faktoren kann dazu führen, dass deine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Sollte die Bestellung per Rechnung oder Ratenkauf nicht durchgeführt werden können, wähle bitte eine andere Zahlart.

Du erhältst dank unseres Newsletters regelmäßige Informationen zu den neuesten Trends, Aktionen und Gewinnspielen. Als Dankeschön erhältst du einen 10% Willkommens-Gutschein.

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und deine Gutschrift wird automatisch veranlasst. Solltest du bereits eine Zahlung geleistet haben, erhältst du den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir oder Klarna den Betrag erhalten haben.

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Wir möchten dich bitten, selbst eine neue Bestellung im Onlineshop auszulösen.

Du kannst die von dir erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwendest du den Retouren-Aufkleber, der deinem Paket beiliegt. Solltest du kein Etikett vorliegen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte fülle zudem das beiliegende Rücksendeformular aus und gib den Grund für deine Retoure an. Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Fokus all unseres Handelns, so dass du mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung unserer Artikel leisten kannst.

Wenn du eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal anmeldest, wird die Rechnungsfrist pausiert. In diesem Fall werden dir bei einer Verzögerung keine Mahngebühren berechnet.

Bei Fragen zur Zahlung möchten wir dich bitten den Klarna Kundenservice erreichst du über das Klarna Portal https://www.klarna.com oder telefonisch unter der Rufnummer 0221 – 66950110 (Deutschland) / 0720- 883811 (Österreich)

Bei Fragen zur Zahlung über PayPal kontaktiere bitte unseren Kundenservice.