Hilfe & Service

Die Anmeldung für ein Kundenkonto bietet Dir kostenlos folgende Vorteile:

• Erstelle eine persönliche Wunschliste

• Hinterlege Deine Rechnungsadresse sowie mehrere Lieferadressen (inkl. Packstationen) – damit vereinfachst Du Deine nächste Bestellung bei uns

• Behalte den Überblick: In Deiner Bestellhistorie kannst Du vergangene Bestellungen einsehen und unkompliziert Artikel nachbestellen

• Verwalte Deine persönlichen Daten und Dein Passwort eigenständig

Deine persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir behalten uns jedoch vor, diese ausschließlich für Marketing-Zwecke zu nutzen.

Nein, in unserem Onlineshop hast Du auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Klicke hierfür unter „Ich bin Neukunde“ den Button „Kein Kundenkonto anlegen“ an.

In nur wenigen Schritten kannst Du Dich registrieren und Dein persönliches Kundenkonto anlegen. Gehe dazu auf den Menüpunkt „Mein Konto“ und klicke auf „Ich bin Neukunde“, fülle die Felder aus und registriere Dich. Solltest Du schon ein Kundenkonto haben, musst Du Dich bei „Ich bin bereits Kunde“ mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort einloggen.

Wenn Du ein Kundenkonto besitzt, kannst Du Deine Angaben nach Deinem Login aktualisieren. Solltest Du vorab eine Bestellung ausgelöst haben, werden die Daten nicht nachträglich auf die Bestellung übertragen. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutze dafür ganz bequem unser Kontaktformular.

Schade, dass Du Dich entschlossen hast, Dein Kundenkonto löschen zu lassen. Die Löschung kannst Du selbst in der Übersicht Deines Kundenkontos unter dem Punkt „Account löschen“ vornehmen. Alternativ wende Dich unter [email protected] an unseren Kundenservice oder nutze dafür ganz bequem unser Kontaktformular. Wir veranlassen dann umgehend die Löschung und bestätigen Dir diese.

Eine telefonische Bestellung ist aus Datenschutzgründen nicht möglich. Gerne helfen wir Dir weiter falls du Fragen zu einer Online-Bestellung, Reklamationen oder deinen Retouren hast.

Du kannst Deine Bestellungen in Deinem Kundenkonto einsehen. Melde dich einfach über unter https://thefashionstory.com/de/account/login/ an und erstelle Dein eigenes Konto.

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Deine Bestellung abgeschickt wurde. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. Wenn Deine Bestellung im Zahlstatus "offen" oder "abgebrochen" bleibt, wird keine Bestellbestätigung versendet, da die Bestellung leider nicht geklappt hat. Bitte versuche es in diesen Fällen noch einmal.

Nachdem das Paket an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link. Mit der Sendungsverfolgung kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen. Wenn du nicht zu Hause bist, kannst du beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Zustelltag festlegen.

Es ist derzeit nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung selbstständig zu ändern. Stornierungen oder Adressänderungen sind möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 800 0004760 oder per E-Mail unter [email protected] , damit wir deine Anfrage direkt prüfen können. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Gib den Gutschein in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige den Gutscheincode mit dem Pfeil. Der Betrag wird direkt im Warenkorb abgezogen. Achte darauf, dass du den Gutscheincode korrekt eingibst, inklusive Groß- und Kleinschreibung und ohne Leerzeichen.

Gutscheine können grundsätzlich nicht nachträglich verbucht werden. Wenn du vergessen hast, einen Gutschein einzulösen, kannst du diesen einfach bei deiner nächsten Bestellung verwenden.

Bitte beachte die jeweiligen Bedingungen unserer Aktionen und Gutscheincodes.

Innerhalb Deutschlands/ Österreichs versenden wir unsere Ware über die DHL.

Deine Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95 € für den Standardversand. Ab 125€ Warenwert erhältst du die Versandkosten geschenkt. Unsere Versandpauschalen decken einen Teil unserer Kosten für Porto und Verpackung ab, den zusätzlich anfallenden Betrag übernehmen wir für dich – inklusive der kostenlosen Retoure.

Gerne liefern wir dir dein Paket auch an eine DHL Packstation in deiner Nähe. Dies hat für dich den Vorteil, dass du bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein musst und du dein Paket bei der Lieferung an eine Packstation rund um die Uhr abholen kannst.

Neben einer schnellen Lieferung ist uns wichtig, dass du dein Paket unversehrt erhältst. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht so sein, bitten wir dich um Mithilfe.

Wenn die Bestellung nicht vollständig bei dir eingetroffen ist, müssen wir dich bitten, die Zustellung bei der Post zu reklamieren, da mit der Annahme der Sendung die Unversehrtheit und Vollständigkeit laut den Geschäftsbedingungen der DHL bestätigt wird.

Dies muss innerhalb von sieben Werktagen bei der Post/DHL reklamiert werden, indem du die komplette Sendung bitte in der nächsten Postfiliale zur Niederschrift bringst, damit der Sachverhalt dokumentiert wird und die fehlenden Artikel nicht zu deinen Lasten gehen.

Die Lieferzeit im Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelldatum. Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage nach Bestelldatum. In Ausnahmefällen, beispielsweise im Aktionszeitraum, zu Feiertagen etc., kann sich die Versandzeit auch verlängern – dafür bitten wir um dein Verständnis.

In Zusammenarbeit mit Verifone Payments GmbH Deutschland (Paymorrow), bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an:

• Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage nach Versand der Ware. Die vollständigen Rechnungsbedingungen für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier Deutschland, Österreich.

• Kreditkarte: (Visa/Mastercard/Maestro, V Pay): Verfügbar in Deutschland, Österreich und Schweiz. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware oder Tickets / Verfügbarkeit des Services oder im Falle eines Abonnements entsprechend der kommunizierten Zeiten.

• PayPal/PayPal Express: Bei Zahlung via PayPal, Kreditkarte via PayPal, Lastschrift via PayPal oder – falls angeboten – “Kauf auf Rechnung” via PayPal geben wir Ihre Zahlungsdaten im Rahmen der Zahlungsabwicklung an die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (nachfolgend “PayPal”), weiter. PayPal behält sich für die Zahlungsmethoden Kreditkarte via PayPal, Lastschrift via PayPal oder – falls angeboten – “Kauf auf Rechnung” via PayPal die Durchführung einer Bonitätsauskunft vor. Das Ergebnis der Bonitätsprüfung in Bezug auf die statistische Zahlungsausfallwahrscheinlichkeit verwendet PayPal zum Zwecke der Entscheidung über die Bereitstellung der jeweiligen Zahlungsmethode. Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte enthalten (sog. Score-Werte). Soweit Score-Werte in das Ergebnis der Bonitätsauskunft einfließen, haben diese ihre Grundlage in einem wissenschaftlich anerkannten mathematisch-statistischen Verfahren. In die Berechnung der Score-Werte fließen unter anderem Anschriftendaten ein. Weitere datenschutzrechtliche Informationen, unter anderem zu den verwendeten Auskunfteien, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung von Pay Pal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

• Apple Pay: Wenn Sie Ihren Einkauf von einem Computer aus tätigen, wählen Sie diese Zahlungsmethode aus, scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code mit der Kamera Ihres iPhones oder iPads (mit iOS 18 oder höher) und bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Sie von Ihrem Mobiltelefon aus einkaufen, wählen Sie die Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie durch zweimaliges Drücken der Seitentaste Ihres Geräts. Schließen Sie den Vorgang dann je nach Version Ihres iPhones oder iPads mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Code ab.

Der Checkout erfolgt über Payever. Die Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung wird durch Verifone (Paymorrow, eine Gesellschaft der Verifone Payments GmbH) durchgeführt.

Sobald Deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, erhältst Du von Verifone (Paymorrow) eine Rechnung per E-Mail. Alle Informationen zur Zahlung inklusive der IBAN sind in dieser Nachricht hinterlegt. Bitte gib nur den in der E-Mail genannten Verwendungszweck an, damit Deine Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann.

Der Checkout erfolgt über Payever. Die Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung wird durch Verifone (Paymorrow, eine Gesellschaft der Verifone Payments GmbH) durchgeführt.

Alle Informationen zu Deiner Rechnung kannst Du über die von Verifone bereitgestellten Zahlungsinformationen einsehen.

Für Deine eigenen Unterlagen und zur Prüfung des Lieferumfangs findest Du eine Kopie der Rechnung in Deinem Paket.

Solltest Du eine neue Rechnung mit Zahlungsdaten benötigen, wende Dich bitte an [email protected].

Es kann verschiedene Gründe haben, wieso Ihre Bestellung im Status "offen" bleibt. In den meisten Fällen wurde die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen. Achten Sie bitte immer auf die Hinweise im Checkout unseres Zahlungsanbieters Payever. Oftmals ist eine Bestätigung der Zahlung per App notwendig.

Solltest Du keine Rechnung erhalten haben, prüfe bitte zuerst den Spam-Ordner (Papierkorb) in Deinem E-Mail-Posteingang.

Falls Du die Rechnung dort nicht findest, kannst Du eine Kopie Deiner Rechnung direkt per E-Mail anfordern. Wende Dich dafür bitte an [email protected].

Bei weiteren Fragen oder Problemen kannst Du Dich auch an unseren Kundenservice wenden – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 0004760.

Bei allgemeinen Fragen zu Deiner Zahlung wende Dich bitte an unseren Kundenservice – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 0004760.

Wenn Du eine neue Rechnung für den Rechnungskauf anfordern möchtest, kannst Du dies direkt per E-Mail an [email protected] tun.

Du kannst  ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Dafür musst du nur das Retourenportal öffnen und dich mit der Bestellnummer und PLZ der Lieferanschrift anmelden:  

Retoure anmelden

Führe dort folgende Schritte durch, um die Retoure anzumelden:  
 
1. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.  
2. Generiere den QR-Code ODER drucke das Retourenlabel.
3. Fülle den Retourenschein, der der Sendung beiliegt, bitte aus und lege ihn der Retoure bei.
4. Zeige den QR-Code bei Abgabe des Paketes in der DHL Filiale oder dem DHL Paketshop vor ODER klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur DHL Filiale oder einem DHL Paketshop.  
5. Und nicht vergessen - frag nach dem Einlieferungsbeleg und bewahre diesen bis zur Verbuchung deiner Retoure auf – Fertig!  
    
Bitte beachte:  
   
-  Für defekte Artikel kontaktiere bitte hier unseren Kundenservice.  
-  Stelle sicher, dass sich die Produktetiketten an der Ware befinden. 
- Produkte von externen Anbietern (Drittunternehmen) können nicht in unserem Rücksendeportal registriert werden.

 Wenn du eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal anmeldest, wird die Rechnungsfrist pausiert. In diesem Fall werden dir bei einer Verzögerung keine Mahngebühren berechnet. 

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Wir möchten dich bitten, selbst eine neue Bestellung im Onlineshop auszulösen.

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und deine Gutschrift wird automatisch veranlasst. Solltest du bereits eine Zahlung geleistet haben, erhältst du den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir oder Klarna den Betrag erhalten haben.

Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir dich darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung finden.

Bitte kontaktiere uns unter der Telefonnummer +49 (0) 800 0004760 oder sende uns eine E-Mail an [email protected] mit Angabe deiner Auftragsnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mangel.

Deinen Retouren-Aufkleber kannst du jederzeit in unserem Retourenportal als QR-Code oder zum Drucken downloaden:  

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1. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.  
2. Generiere den QR-Code ODER drucke das Retourenlabel.
3. Fülle den Retourenschein, der der Sendung beiliegt, bitte aus und lege ihn der Retoure bei.
4. Zeige den QR-Code bei Abgabe des Paketes in der DHL Filiale oder dem DHL Paketshop vor ODER klebe das Retourenlabel auf das Paket und bringe es zur DHL Filiale oder einem DHL Paketshop.  
5. Und nicht vergessen - frag nach dem Einlieferungsbeleg und bewahre diesen bis zur Verbuchung deiner Retoure auf – Fertig!  
 
Bitte beachte:  
-  Für defekte Artikel kontaktiere bitte hier unseren Kundenservice.   
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 Wenn du eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal anmeldest, wird die Rechnungsfrist pausiert. In diesem Fall werden dir bei einer Verzögerung keine Mahngebühren berechnet. 

Bitte versichere dich, dass du einen Sendebeleg für deine Rücksendung erhältst, falls du uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren musst. Hebe den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung deiner Retoure bei uns abgeschlossen ist und du eine Eingangsbestätigung erhalten hast.

Nein, bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

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